Powered by Smartsupp
do kasy suma: 0,00 zł
wyszukiwarka zaawansowana
Moje konto

Reklamacje i zwroty

AKTUALIZACJA POLITYKI ZWROTÓW I REKLAMACJI

Od 22.11.2024 wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie objęte są wydłużonym prawem do zwrotu aż do 31.12.2024.


Informacja o Formularzach do Pobrania

Dla wygody naszych Klientów przygotowaliśmy edytowalne formularze zwrotu i reklamacji w dwóch formatach:

  1. Format .DOC

    • Przeznaczony do wypełnienia na komputerze.
    • Można go edytować w dowolnym edytorze tekstowym, np. Microsoft Word, LibreOffice, czy Google Docs.
    • Idealny dla osób, które preferują przesłanie formularza drogą elektroniczną.
  2. Format PDF

    • Gotowy do wydruku.
    • Przeznaczony dla Klientów, którzy wolą wypełnić formularz ręcznie i dostarczyć go w formie papierowej.
    • Odpowiedni do załączenia wraz z przesyłką zwrotową.

Dostępne formularze:

  • Formularz Reklamacyjny
  • Formularz Zwrotu Towaru

Jak pobrać formularze?

Formularze są dostępne do pobrania na naszej stronie w sekcji Pomoc -> Zwroty i Reklamacje. Po kliknięciu w odpowiedni link, można wybrać preferowany format pliku:


Sposób wykorzystania formularzy:

  1. Pobierz odpowiedni formularz.
  2. Wypełnij wszystkie wymagane pola, zgodnie z opisem.
  3. Złóż formularz:
    • W wersji elektronicznej (prześlij na adres e-mail: obsluga@zegarkinareke.pl),
    • Lub w wersji papierowej (dołącz do przesyłki i wyślij na adres: ABC MULTIMEDIA, ul. Gen. Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów).

W przypadku jakichkolwiek pytań, zapraszamy do kontaktu:


Prosimy o dokładne zapoznanie się z regulaminem zwrotów i reklamacji przed wypełnieniem formularzy.
Dziękujemy za współpracę!

 

§9. Procedura rozpatrywania reklamacji

  1. Obowiązki Sprzedawcy
    Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad fizycznych i prawnych. W przypadku wad zakupionych towarów Klientom przysługują uprawnienia przewidziane w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.) oraz w przepisach Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r.

  2. Zgłoszenie reklamacji
    Reklamacje można zgłaszać:

    • pisemnie, na adres Sprzedawcy: ABC MULTIMEDIA, ul. Gen. Józefa Bema 5, 33-100 Tarnów,
    • mailowo: obsluga@zegarkinareke.pl,
      przesyłając Formularz Reklamacyjny, który powinien zawierać:
    • dane kontaktowe Klienta,
    • opis wady, datę jej wykrycia oraz żądanie Klienta,
    • dokument potwierdzający zakup (np. paragon, faktura).
  3. Zwrot towaru w celu rozpatrzenia reklamacji
    Jeśli reklamacja wymaga fizycznego zbadania towaru, Klient dostarcza go na koszt Sprzedawcy pod wskazany adres. W przypadkach, gdy dostarczenie towaru byłoby niemożliwe lub utrudnione (np. z uwagi na jego rozmiar), Klient udostępnia towar w miejscu, w którym się znajduje.

  4. Termin rozpatrzenia reklamacji
    Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja uznawana jest za zasadną.

  5. Odpowiedzialność gwarancyjna i posprzedażowa
    Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na produkty, chyba że gwarancja producenta jest dołączona do towaru.


§10. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Prawo konsumenta
    Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Dyrektywą UE 2011/83/WE, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru, bez podania przyczyny.

  2. Akcja świąteczna
    Produkty zakupione w okresie od 22.11.2024 objęte są wydłużonym prawem do odstąpienia od umowy do dnia 31.12.2024.

  3. Realizacja zwrotu

    • Klient odsyła towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
    • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
  4. Odpowiedzialność Klienta
    Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  5. Wyłączenia prawa do odstąpienia
    Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów, w których:
    a) produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,
    b) produkt jest łatwo psujący się lub ma krótki termin przydatności,
    c) produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a jego otwarcie uniemożliwia dalszy zwrot ze względów higienicznych.


Formularze

Formularz reklamacyjny

  • Imię i nazwisko Klienta:
  • Adres:
  • Telefon/e-mail:
  • Nr zamówienia/faktury:
  • Opis wady:
  • Data stwierdzenia wady:
  • Żądanie:  () naprawa,

Formularz odstąpienia od umowy

  • Imię i nazwisko Klienta:
  • Adres:
  • Nr zamówienia:
  • Data zakupu:
  • Numer rachunku bankowego (do zwrotu płatności):
  • Podpis konsumenta: (jeśli dokument jest składany w formie papierowej)

Podstawa prawna

  1. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r., poz. 2329).
  2. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r.
  4. Dyrektywa UE 2011/83/WE dotycząca praw konsumentów.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium